為保障產品完整性與衛生安全，香氛類商品（如香氛包、擴香瓶、洗衣豆等）不提供試用期。商品一經開封或使用後，恕無法辦理退換貨。

以下情況可申請退換貨：

1. 商品運送損壞或洩漏

   • 若商品在運送過程中發生包裝破損、商品洩漏或其他明顯瑕疵，請立即聯繫我們。

2. 商品寄送錯誤

   • 若收到的商品與訂單內容不符（如型號、規格或數量），請於收到商品後7 日內提出申請。

3. 未拆封商品退貨

   • 商品需保持包裝完整、未拆封且無任何使用痕跡。

退換貨流程

若您的商品符合退換貨條件，請依以下流程操作：

1. 聯繫客服

   • 提供訂單編號、問題描述及相關照片（如損壞或錯誤商品的清晰圖片）。

2. 審核與確認

   • 我們將於收到申請後3 個工作日內完成審核並通知結果。

3. 退換貨處理

   • 若申請通過，請將商品寄回指定地址，並提供物流追蹤資訊。
   • 我們確認收到商品後，將於7 個工作日內完成退換貨或退款事宜。

注意事項

運費責任：

• AMAZE 承擔運費：商品損壞或寄送錯誤導致的退換貨。
• 顧客自行承擔運費：商品符合退貨條件，但因個人原因退貨（如無損壞或錯誤）。

申請期限：

• 退換貨申請需於收到商品後7 日內提出，逾期恕不受理。

不受理情況：

1. 已開封、使用或因個人操作不當導致損壞的商品。
2. 商品無任何瑕疵，但因主觀原因（如香味偏好、與預期不符）要求退貨。
3. 未提供完整退換貨所需證明資料。

聯繫方式

如需協助或對退換貨政策有任何疑問，請透過以下方式聯繫我們：

• 電子郵件：service@op.com.tw
• 客服電話：0800-230-930
• 工作時間：週一至週五 09:00 - 18:00

我們致力於為您提供最優質的服務，感謝您的支持與理解。